Política de devoluciones
En Pharmaris Colombia nos comprometemos a ofrecer productos farmacéuticos, vitaminas, cosméticos y alimentos de la más alta calidad. Nuestro objetivo es que cada compra cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales que requieran una devolución.
A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables:
1. Productos defectuosos o en mal estado
Si al recibir tu pedido identificas un defecto de fábrica o un daño en el producto, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Canales habilitados para el reporte:
- WhatsApp: +57 322 808 5180
- Correo electrónico: contacto@tiendapharmaris.com
Información requerida:
- Número de pedido.
- Fotografías que evidencien claramente el defecto o daño.
Opciones de solución:
- Reposición del producto defectuoso: se enviará un nuevo producto, sin costo adicional para el cliente.
- Devolución del dinero: se cancelará el pedido y se reembolsará el valor pagado a través del mismo medio utilizado en la compra.
2. Derecho de retracto (productos sin uso)
En cumplimiento de la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto, usado o alterado.
- El producto se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original, sellos de seguridad intactos y todos sus accesorios (si aplica).
En estos casos:
El costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, se procederá con la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
3. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene, seguridad y regulación sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad violados.
- Productos en los que se evidencie manipulación inadecuada posterior a la entrega.
4. Procedimiento general de devoluciones
- Contactar a Pharmaris Colombia a través de los canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico).
- Indicar el motivo de la devolución y adjuntar la evidencia solicitada (fotografías en caso de defecto).
- Seguir las instrucciones que nuestro equipo de servicio al cliente entregará para el proceso logístico.
- Pharmaris confirmará la recepción y validación de la solicitud, y procederá con la opción de reposición o reembolso según corresponda.
5. Contacto
Si tienes alguna duda respecto a esta política o necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte con nosotros:
- WhatsApp: +57 322 808 5180
- Correo electrónico: contacto@tiendapharmaris.com
- Sitio web: www.tiendapharmaris.com
En Pharmaris Colombia trabajamos para garantizar tu satisfacción y confianza. Agradecemos tu preferencia y confianza en nuestros productos.
