Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web tiendapharmaris.com (en adelante, “la Tienda”) y la compra de los productos de las marcas Nutrazul, Wellnaris, Beaumix, ONCOS, Difa Cooper y demás marcas que comercializa Pharmaris en la Tienda.

El titular de la Tienda es Pharmaris Colombia SAS, identificada con NIT 901085885-4, con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, “Pharmaris”).

Al navegar en la Tienda o realizar una compra, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones publicadas en la Tienda. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar la Tienda.

Pharmaris puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en la Tienda y no afectan los pedidos confirmados antes de esa fecha.

1. Objeto

Pharmaris vende al por menor, a través de la Tienda, suplementos dietarios, productos cosméticos y de cuidado personal de sus marcas, y ofrece información sobre ellos. La Tienda vende y entrega productos solo dentro del territorio colombiano.

2. Usuarios y cuenta

• Para comprar en la Tienda el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

• El usuario puede comprar como invitado o crear una cuenta. Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que se realicen con ella.

• El usuario se compromete a dar información veraz, completa y actualizada (nombre, documento de identidad, dirección, correo y teléfono). Pharmaris no responde por pedidos que no puedan entregarse o facturarse por datos incorrectos.

• Pharmaris puede cancelar pedidos o cuentas cuando detecte uso fraudulento, suplantación de identidad o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

3. Productos e información

• Suplementos dietarios. Cuentan con registro sanitario INVIMA, que se indica en cada producto. Este producto es un suplemento dietario, no es un medicamento y no suple una alimentación equilibrada. Los suplementos no previenen, curan ni tratan enfermedades.

• Cosméticos y dermocosméticos. Cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) vigente ante el INVIMA, que se indica en cada producto.

• Uso de los productos. El usuario debe leer la etiqueta y seguir las indicaciones, el modo de uso, las advertencias y las contraindicaciones antes de usar cualquier producto. En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, tratamiento médico o alergias, debe consultar a su médico antes de usarlo. La información de la Tienda no reemplaza la consulta con un profesional de la salud.

• Imágenes. Las fotografías son de referencia. El color, el tamaño o el empaque pueden variar levemente sin cambiar el contenido ni las características del producto.

• Disponibilidad. Los productos se venden hasta agotar existencias. Si después de confirmado un pedido un producto no está disponible, Pharmaris avisará al usuario y le ofrecerá cambiarlo por otro de igual o mayor valor o devolverle el dinero de ese producto, a su elección.

• Fecha de vencimiento. Pharmaris despacha sus productos con al menos un (1) mes de vida útil antes de su fecha de vencimiento, tiempo suficiente para consumir el contenido completo de cada unidad. En los packs y compras de varias unidades del mismo producto, la vida útil alcanza para consumir todas las unidades. Si un producto tiene una fecha de vencimiento más cercana, se informará en su descripción antes de la compra.

4. Proceso de compra

1. El usuario elige los productos y los agrega al carrito.

2. Ingresa sus datos de facturación y envío, y aplica el cupón de descuento, si tiene uno.

3. Revisa el resumen del pedido (productos, precio, descuentos, costo de envío y total) antes de pagar.

4. Elige el medio de pago y confirma la compra.

5. Recibe por correo electrónico la confirmación del pedido con su número.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando el usuario recibe la confirmación del pedido y el pago es aprobado. Pharmaris emite factura electrónica, que envía al correo registrado.

5. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.

• El costo de envío se muestra por separado antes de pagar. Los envíos son gratis a todo Colombia.

• Pharmaris puede cambiar precios, promociones e inventario sin previo aviso. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.

• Si por un error evidente un producto se publica con un precio notoriamente distinto al real, Pharmaris avisará al usuario antes del despacho y le dará la opción de comprarlo al precio correcto o de cancelar el pedido con devolución total del dinero.

6. Promociones, cupones y descuentos

• Cada promoción tiene sus propias condiciones (vigencia, productos incluidos, unidades disponibles y monto mínimo de compra), que se publican en la Tienda o en la pieza que la anuncia. Las promociones rigen hasta la fecha indicada o hasta agotar las unidades disponibles, lo que ocurra primero.

• Los descuentos por cantidad (escalonados), los packs y los 2×1 se aplican de forma automática en el carrito.

• Los cupones son personales, no son canjeables por dinero y, salvo que se indique lo contrario, no son acumulables con otros cupones ni promociones. Solo se puede usar un cupón por pedido.

• Los beneficios para nuevos usuarios (como la ruleta de descuentos o el descuento de la primera compra) aplican una sola vez por persona, documento de identidad, correo y dirección de entrega.

• Los obsequios se entregan hasta agotar existencias y no pueden cambiarse por dinero ni por otros productos.

• Si el usuario devuelve un pedido que obtuvo un descuento o un obsequio por superar un monto, y con la devolución ya no cumple las condiciones, el valor del beneficio se descontará del reembolso.

6. Medios de Pago

• La Tienda recibe los medios de pago habilitados en el proceso de compra: tarjetas débito y crédito y PSE a través de nuestra pasarela de pagos, y pago contra entrega.

• Pharmaris no almacena los datos de las tarjetas: los procesa directamente la pasarela de pagos con sus propios protocolos de seguridad.

• Si el pago es rechazado o no se confirma en 2 horas, el pedido se cancela de forma automática.

• Pharmaris puede verificar la identidad del titular del medio de pago antes de despachar un pedido, para prevenir fraudes.

Pago contra entrega

• Al elegir el pago contra entrega, el usuario se compromete a recibir el pedido y a pagar el valor total en el momento de la entrega en la dirección que indicó.

• El pago se hace a la transportadora por el valor exacto del pedido, en EFECTIVO / OTROS MEDIOS QUE ACEPTE LA TRANSPORTADORA.

• El usuario debe asegurarse de que en la dirección de entrega haya una persona disponible para recibir y pagar el pedido.

• Si el usuario no recibe o no paga el pedido sin una causa justificada (por ejemplo, un producto que no corresponde o un empaque dañado), Pharmaris puede deshabilitarle el pago contra entrega en compras futuras y pedirle que pague por adelantado.

• Pharmaris puede confirmar los pedidos contra entrega por WhatsApp o llamada antes de despacharlos, y cancelarlos si no logra confirmarlos.

8. Envíos y entregas

• Los pedidos se despachan a todo el territorio colombiano con transportadoras a la dirección que indique el usuario.

• Los pedidos aprobados se despachan en 1 día hábil. El tiempo de entrega es de 2-5 días hábiles en ciudades principales y de 3-6 días hábiles en otras poblaciones, contados desde el despacho. Los tiempos pueden variar por fechas de alta demanda (como Black Friday y Navidad), por zonas de difícil acceso o por causas ajenas a Pharmaris.

• El usuario recibe el número de guía para hacer seguimiento a su pedido.

• Al recibir, el usuario debe revisar que el empaque esté en buen estado. Si encuentra el empaque abierto, dañado o un producto que no corresponde, debe dejar la observación en la guía de la transportadora y avisar a Pharmaris dentro de las 24 horas siguientes, con fotos, al canal de atención indicado.

9. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras por medios electrónicos el usuario puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condiciones. Por tratarse de productos de uso personal y de higiene, el retracto aplica solo para productos sellados, sin abrir, sin uso y en su empaque original, con todos sus componentes y obsequios.

• Cómo hacerlo. El usuario debe escribir al canal de atención indicado con su número de pedido. Pharmaris le indicará cómo devolver el producto.

• Costos. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del usuario.

• Reembolso. Pharmaris devolverá el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el usuario ejerció el retracto, por el mismo medio de pago.

10. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el usuario pagó con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago si:

• fue víctima de fraude;

• la operación no fue solicitada por él;

• el producto no fue recibido;

• el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Para esto, el usuario debe presentar la queja ante Pharmaris dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o diferente. En ese mismo plazo debe avisar a la entidad emisora del medio de pago. Si el producto fue recibido, debe devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió.

11. Garantía legal

• Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la Ley 1480 de 2011.

• Por ser productos de consumo, la garantía cubre los defectos de fabricación o de calidad hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

• La garantía no cubre daños por mal uso, uso diferente al indicado en la etiqueta, mal almacenamiento por parte del usuario, productos vencidos ni reacciones por no seguir las advertencias o contraindicaciones.

• Para hacerla efectiva, el usuario debe escribir al canal de atención indicado en la sección 16 con su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto y el número de lote. Pharmaris responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si la garantía procede, el usuario puede elegir el cambio del producto por otro igual o la devolución del dinero.

• Si el producto debe enviarse para revisión, el transporte corre por cuenta de Pharmaris.

12. Cambios y devoluciones

• Si el usuario recibe un producto equivocado, incompleto o con el empaque dañado por el transporte, Pharmaris lo cambia sin costo, siempre que se avise en el plazo indicado en la sección 8.

• Fuera del retracto y de la garantía, Pharmaris no acepta cambios por gusto o preferencia en productos abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad.

• Las condiciones detalladas están en la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, que hace parte de estos Términos y Condiciones.

13. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, nombres comerciales, textos, fotografías, videos, diseños y demás contenidos de la Tienda son de Pharmaris o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Está prohibido reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o usarlos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Pharmaris.

14. Responsabilidad

• Pharmaris no responde por daños causados por el uso inadecuado de los productos o por no seguir las indicaciones, advertencias y contraindicaciones de la etiqueta.

• Pharmaris no responde por fallas temporales de la Tienda, de internet o de la pasarela de pagos ajenas a su control, aunque hará lo posible por restablecer el servicio cuanto antes.

• Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

15. Protección de datos personales

Los datos personales que el usuario entrega en la Tienda se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Pharmaris. Con su autorización, Pharmaris puede usar sus datos para gestionar su compra, enviarle información de sus pedidos y, si lo acepta, enviarle promociones por correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto. El usuario puede conocer, actualizar, rectificar o pedir que se eliminen sus datos, y retirar su autorización en cualquier momento.

16. Atención al cliente y PQRS

El usuario puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) por estos canales:

• Correo electrónico: contactocolombia@pharmaris.com

• WhatsApp: 322 808 5180

• Teléfono: 322 808 5180

• Horario de atención: 8am a 5pm

Pharmaris responderá cada solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa a través de los canales de atención. Si no se llega a un acuerdo, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), mediante la acción de protección al consumidor, o a la jurisdicción ordinaria colombiana.

18. Datos del titular

• Razón social: Pharmaris Colombia SAS

• NIT: 901085885-4

• Dirección: Autopista norte #106-25

• Correo para notificaciones judiciales: contactocolombia@pharmaris.com

• Teléfono: 322 808 5180